科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2014年
4期
296-297
,共2页
客户关系承诺%影响因素%客户关系
客戶關繫承諾%影響因素%客戶關繫
객호관계승낙%영향인소%객호관계
如何建立和保持与目标客户群体的长期关系是企业十分关注的焦点问题.笔者对客户进行了回访并对已经完工的项目进行客户满意度调查,从企业的视角,研究了价值规范、服务质量、相互依赖及关系纽带对客户关系承诺的作用情况,为企业更好地处理和改善客户关系提出了若干建议.
如何建立和保持與目標客戶群體的長期關繫是企業十分關註的焦點問題.筆者對客戶進行瞭迴訪併對已經完工的項目進行客戶滿意度調查,從企業的視角,研究瞭價值規範、服務質量、相互依賴及關繫紐帶對客戶關繫承諾的作用情況,為企業更好地處理和改善客戶關繫提齣瞭若榦建議.
여하건립화보지여목표객호군체적장기관계시기업십분관주적초점문제.필자대객호진행료회방병대이경완공적항목진행객호만의도조사,종기업적시각,연구료개치규범、복무질량、상호의뢰급관계뉴대대객호관계승낙적작용정황,위기업경호지처리화개선객호관계제출료약간건의.
