价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2010年
26期
14-15
,共2页
客户满意%拓展质量屋%客户需求%技术需求%需求映射
客戶滿意%拓展質量屋%客戶需求%技術需求%需求映射
객호만의%탁전질량옥%객호수구%기술수구%수구영사
客户满意是企业"以客户为中心"运营思想的最终体现,客户期望和客户感知是影响客户满意度的重要指标.客户感知的好坏取决于产品是否能真正满足客户的期望需求.然而,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差.文章分析了质量屋工具在客户需求映射中的重要作用,进而构建了拓展的质量屋模型,通过增加对客户需求的聚类等功能,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射,帮助企业生产真正满足客户需求的产品,提升客户满意度.
客戶滿意是企業"以客戶為中心"運營思想的最終體現,客戶期望和客戶感知是影響客戶滿意度的重要指標.客戶感知的好壞取決于產品是否能真正滿足客戶的期望需求.然而,客戶視角與技術視角對客戶需求的理解存在很大差異,這種差異性的產生使得企業在生產設計產品時容易引起客戶需求與技術需求之間轉化產生偏差.文章分析瞭質量屋工具在客戶需求映射中的重要作用,進而構建瞭拓展的質量屋模型,通過增加對客戶需求的聚類等功能,以實現客戶需求和技術需求之間更為準確的映射,幫助企業生產真正滿足客戶需求的產品,提升客戶滿意度.
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