CAJ | 학술논문

目的：通过对我院优质护理服务构建过程及结果的观察分析，为科学的构建优质服务体系提供现实依据。方法：由院党委牵头成立领导和督察小组，制定科学合理的实施方案、监管细则、评判体系，以“建立护理新标准，实现护理新目标”为指导，构建我院新型优质护理服务体系。结果：创建了两个优质护理示范病房，成功举办了“优质护理实践技能大赛”，培养了一批“护理能手”；住院患者对于护理的满意度从95.3%提高到99.2%，接到的患者对于护理服务的投诉从5次/月下降到2次/月，投诉的解决率达到100%；医院网络平台患者发送实名感谢信平均27封/月，护理部信箱收到书面感谢信4次/月，锦旗7面/季度；同时医生对于护理的工作的满意度从92.7%提高到96.1%，护理服务卓见成效。结论：新形势下对于医院优质护理服务体系的构建在我院基本实现，在护理的实施、管理和监督的各个过程中都得到显著的提升，擢升了我院护理的新高度。
목적：통과대아원우질호리복무구건과정급결과적관찰분석，위과학적구건우질복무체계제공현실의거。방법：유원당위견두성립령도화독찰소조，제정과학합리적실시방안、감관세칙、평판체계，이“건립호리신표준，실현호리신목표”위지도，구건아원신형우질호리복무체계。결과：창건료량개우질호리시범병방，성공거판료“우질호리실천기능대새”，배양료일비“호리능수”；주원환자대우호리적만의도종95.3%제고도99.2%，접도적환자대우호리복무적투소종5차/월하강도2차/월，투소적해결솔체도100%；의원망락평태환자발송실명감사신평균27봉/월，호리부신상수도서면감사신4차/월，금기7면/계도；동시의생대우호리적공작적만의도종92.7%제고도96.1%，호리복무탁견성효。결론：신형세하대우의원우질호리복무체계적구건재아원기본실현，재호리적실시、관리화감독적각개과정중도득도현저적제승，탁승료아원호리적신고도。