CAJ | 학술논문

目的：分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的临床效果。方法：对我院2011加强沟通技巧管理前后各两年间患者的满意度及护理纠纷发生例数进行对比分析。结果：在加强沟通技巧管理前2009年和2010年间发生的护理纠纷次数分别为29次、27次，患者的满意度评分为（6.94±2.14）；通过加强沟通技巧管理后，2011年和2012年间发生的护理纠纷次数分别为10次、7次，患者的满意度评分为（9.11±0.36），应用沟通技巧后医疗纠纷发生次数明显减少，患者的满意度评分明显提高( P﹤0.05)。结论：沟通技巧应用于门诊分诊导诊具有良好的临床效果，能有效减少医疗纠纷发生，提高患者的满意度，值得在临床应用上推广。
목적：분석구통기교응용우문진분진도진적림상효과。방법：대아원2011가강구통기교관리전후각량년간환자적만의도급호리규분발생례수진행대비분석。결과：재가강구통기교관리전2009년화2010년간발생적호리규분차수분별위29차、27차，환자적만의도평분위（6.94±2.14）；통과가강구통기교관리후，2011년화2012년간발생적호리규분차수분별위10차、7차，환자적만의도평분위（9.11±0.36），응용구통기교후의료규분발생차수명현감소，환자적만의도평분명현제고( P﹤0.05)。결론：구통기교응용우문진분진도진구유량호적림상효과，능유효감소의료규분발생，제고환자적만의도，치득재림상응용상추엄。