现代经济信息（学术版）
現代經濟信息（學術版）
현대경제신식（학술판）
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2009年
3期
62-63
,共2页
客户期望%影响因素%客户期望管理%控制
客戶期望%影響因素%客戶期望管理%控製
객호기망%영향인소%객호기망관리%공제
本文在理论研究的基础上,结合通信行业的具体背景以及通信行业的实践经验,分析了通信业客户期望的影响因素,提出了通信业客户期望管理的原则和具体实施建议,在客户期望引导和控制方面做了有益的探索,希望能为通信运营企业合理引导控制客户期望,提高客户满意度提供参考.
本文在理論研究的基礎上,結閤通信行業的具體揹景以及通信行業的實踐經驗,分析瞭通信業客戶期望的影響因素,提齣瞭通信業客戶期望管理的原則和具體實施建議,在客戶期望引導和控製方麵做瞭有益的探索,希望能為通信運營企業閤理引導控製客戶期望,提高客戶滿意度提供參攷.
본문재이론연구적기출상,결합통신행업적구체배경이급통신행업적실천경험,분석료통신업객호기망적영향인소,제출료통신업객호기망관리적원칙화구체실시건의,재객호기망인도화공제방면주료유익적탐색,희망능위통신운영기업합리인도공제객호기망,제고객호만의도제공삼고.
