CAJ | 학술논문

随着市场经济的深人发展，国内电力市场供需关系不断发生变化，客户对电力企业的要求越来越高。企业对用电的需求存在较大差异，如果不能够清楚地了解客户的真实需求，单一的营销策略往往只能取得事倍功半的效果。本文结合现代电力企业的行业特点，论述了电力企业客户关系管理的内涵，讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题，从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。
수착시장경제적심인발전，국내전력시장공수관계불단발생변화，객호대전력기업적요구월래월고。기업대용전적수구존재교대차이，여과불능구청초지료해객호적진실수구，단일적영소책략왕왕지능취득사배공반적효과。본문결합현대전력기업적행업특점，논술료전력기업객호관계관리적내함，토론료현계단전력기업객호관계관리적특점급존재문제，종객호개성화증치복무、객호복무적쾌속향응궤제등8개방면제출료현대전력기업객호관계관리적구체응용대책。