CAJ | 학술논문

客户关系管理是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
객호관계관리시기업중신수립“이객호위중심”적발전전략종이재차기출상개전적포괄판단、선택、쟁취、발전화보지객호소실시적전부상업과정，시기업이객호관계위중점，통과재조기업조직체계화우화업무류정개전계통적객호연구，제고객호만의도화충성도제고운영효솔화리윤수익적공작실천，야시기업위최종실현전자화、자동화운영목표소창조화사용적기술연경건계통급집성적관리방법、해결방안적총화。