CAJ | 학술논문

情绪劳动，作为新兴的一个组织行为学中的概念，大大有别于另两个被世人广泛接受的劳动类型——体力劳动和脑力劳动。但是直到20世纪70年代，工业化被知识型经济所逐渐取代后，理论工作者才将研究兴趣转移到情绪劳动这一课题上。而近几年，随着第三产业的蓬勃崛起，新兴服务业的出现及公共产业竞争加剧，使得员工在工作中的情绪问题得到重视。
정서노동，작위신흥적일개조직행위학중적개념，대대유별우령량개피세인엄범접수적노동류형——체력노동화뇌력노동。단시직도20세기70년대，공업화피지식형경제소축점취대후，이론공작자재장연구흥취전이도정서노동저일과제상。이근궤년，수착제삼산업적봉발굴기，신흥복무업적출현급공공산업경쟁가극，사득원공재공작중적정서문제득도중시。