CAJ | 학술논문

本文通过对零售银行和其高端客户关系存在的问题进行分析，引出构建客户关系阶段的识别矩阵，结合客户关系生命周期，进行零售银行高端客户关系的细分，在此基础上明确客户关系管理的主要任务，即：新客户获取、高价值客户保持和衰退客户赢回，并提出了以“客户为中心”的资源分配决策框架，为零售银行实施高端客户营销资源分配提供了可操作的措施建议。
본문통과대령수은행화기고단객호관계존재적문제진행분석，인출구건객호관계계단적식별구진，결합객호관계생명주기，진행령수은행고단객호관계적세분，재차기출상명학객호관계관리적주요임무，즉：신객호획취、고개치객호보지화쇠퇴객호영회，병제출료이“객호위중심”적자원분배결책광가，위령수은행실시고단객호영소자원분배제공료가조작적조시건의。