图书情报工作中读者投诉处理之思考——ISO 10001/2/3系列标准的启示
도서정보공작중독자투소처리지사고——ISO 10001/2/3계렬표준적계시
Considerations about the Handling of Readers' Complains in Library's Information Service——The Enlightenment of ISO1001/2/3 Series Standards
  • 万方数据
    科技情报开发与经济 과기정보개발여경제
    SCI/TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY
    2012年 19期 24-26 ,共3页

    亢武燕%李娜%黄清

    항무연%리나%황청

    图书馆情报工作%读者服务%读者投诉处理%ISO10001/2/3系列标准 圖書館情報工作%讀者服務%讀者投訴處理%ISO10001/2/3繫列標準
    도서관정보공작%독자복무%독자투소처리%ISO10001/2/3계렬표준
    概述了用户投诉处理的ISO 10001/2/3系列标准,对该系列标准先进的用户投诉处理理念进行了解析,并对图书情报机构如何遵循ISO投诉处理标准,开展读者投诉处理工作进行了思考.
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