商情
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상정
SHANGQING
2013年
6期
238-240
,共3页
客户化人力资源服务%客户满意度%客户价值管理
客戶化人力資源服務%客戶滿意度%客戶價值管理
객호화인력자원복무%객호만의도%객호개치관리
如何衡量人力资源管理工作的价值,一直是业内积极探讨的话题.笔者认为,可借鉴客户关系管理的基本原则,创新服务观念,把传统的人力资源管理,变为客户化人力资源服务,以客户满意度来衡量人力资源管理工作对组织的商业价值.本文对如何实施客户化人力资源服务提出了具体思路,并就实施过程中需要重点关注的几个问题进行了交流探讨.文中指出,要实施客户化人力资源服务,必须依据一定的标准划分客户群,提供差异化服务,并在跟客户持续互动的过程中,不断调整服务目标,更好满足客户需求.在实施过程中,还必须重视服务团队的培训、合作伙伴的选择、持续改善的循环以及设计行之有效的绩效度量系统.
如何衡量人力資源管理工作的價值,一直是業內積極探討的話題.筆者認為,可藉鑒客戶關繫管理的基本原則,創新服務觀唸,把傳統的人力資源管理,變為客戶化人力資源服務,以客戶滿意度來衡量人力資源管理工作對組織的商業價值.本文對如何實施客戶化人力資源服務提齣瞭具體思路,併就實施過程中需要重點關註的幾箇問題進行瞭交流探討.文中指齣,要實施客戶化人力資源服務,必鬚依據一定的標準劃分客戶群,提供差異化服務,併在跟客戶持續互動的過程中,不斷調整服務目標,更好滿足客戶需求.在實施過程中,還必鬚重視服務糰隊的培訓、閤作夥伴的選擇、持續改善的循環以及設計行之有效的績效度量繫統.
여하형량인력자원관리공작적개치,일직시업내적겁탐토적화제.필자인위,가차감객호관계관리적기본원칙,창신복무관념,파전통적인력자원관리,변위객호화인력자원복무,이객호만의도래형량인력자원관리공작대조직적상업개치.본문대여하실시객호화인력자원복무제출료구체사로,병취실시과정중수요중점관주적궤개문제진행료교류탐토.문중지출,요실시객호화인력자원복무,필수의거일정적표준화분객호군,제공차이화복무,병재근객호지속호동적과정중,불단조정복무목표,경호만족객호수구.재실시과정중,환필수중시복무단대적배훈、합작화반적선택、지속개선적순배이급설계행지유효적적효도량계통.
