中外医疗
中外醫療
중외의료
CHINA FOREIGN MEDICAL TREATMENT
2013年
32期
147-148
,共2页
特需门诊%全程优质服务%应用效果
特需門診%全程優質服務%應用效果
특수문진%전정우질복무%응용효과
目的 探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果.方法 该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环境工作.对全程优质护理开展前后患者门诊量、患者就诊等候时间、患者满意度展开对比分析.结果 全程优质服务开展1年后,患者门诊量从2 412例增至3 417例;患者就诊等候时间从298 min降低至6～11 min;患者满意度从96.54%升至100.00%;分诊正确率从95.95%～99.91%;护理缺点发生率从6例降至0例.结论 在特需门诊内以患者需要为出发点,对服务措施加以不断调整与完善,开展人性化全程优质服务,可使护理质量与患者满意度大大提升.
目的 探討全程優質服務在特需門診中的應用效果.方法 該院自2012年1月起對全程優質服務理唸進行深入貫徹落實,對就醫流程不斷完善,不斷提高醫護人員綜閤素質,構建人性化全程優質服務併在各項工作中加以實施和開展,緻力于創建優良就醫環境工作.對全程優質護理開展前後患者門診量、患者就診等候時間、患者滿意度展開對比分析.結果 全程優質服務開展1年後,患者門診量從2 412例增至3 417例;患者就診等候時間從298 min降低至6～11 min;患者滿意度從96.54%升至100.00%;分診正確率從95.95%～99.91%;護理缺點髮生率從6例降至0例.結論 在特需門診內以患者需要為齣髮點,對服務措施加以不斷調整與完善,開展人性化全程優質服務,可使護理質量與患者滿意度大大提升.
목적 탐토전정우질복무재특수문진중적응용효과.방법 해원자2012년1월기대전정우질복무이념진행심입관철락실,대취의류정불단완선,불단제고의호인원종합소질,구건인성화전정우질복무병재각항공작중가이실시화개전,치력우창건우량취의배경공작.대전정우질호리개전전후환자문진량、환자취진등후시간、환자만의도전개대비분석.결과 전정우질복무개전1년후,환자문진량종2 412례증지3 417례;환자취진등후시간종298 min강저지6～11 min;환자만의도종96.54%승지100.00%;분진정학솔종95.95%～99.91%;호리결점발생솔종6례강지0례.결론 재특수문진내이환자수요위출발점,대복무조시가이불단조정여완선,개전인성화전정우질복무,가사호리질량여환자만의도대대제승.
