青年与社会
青年與社會
청년여사회
YOUNG&WORLD
2013年
34期
262-262,263
,共2页
情感化服务%情感化需求
情感化服務%情感化需求
정감화복무%정감화수구
情感化是中国酒店业的服务特色,传统上包括中国在内的东方酒店,其服务特点是注重情感的,无论是规范化服务还是个性化服务,都必须体现出酒店员工对宾客的情感。较之西方酒店强调制度、历史和文化传统的服务特点,东方情感服务绝对是机械刻板的规范服务必不可少的完善和提高。
情感化是中國酒店業的服務特色,傳統上包括中國在內的東方酒店,其服務特點是註重情感的,無論是規範化服務還是箇性化服務,都必鬚體現齣酒店員工對賓客的情感。較之西方酒店彊調製度、歷史和文化傳統的服務特點,東方情感服務絕對是機械刻闆的規範服務必不可少的完善和提高。
정감화시중국주점업적복무특색,전통상포괄중국재내적동방주점,기복무특점시주중정감적,무론시규범화복무환시개성화복무,도필수체현출주점원공대빈객적정감。교지서방주점강조제도、역사화문화전통적복무특점,동방정감복무절대시궤계각판적규범복무필불가소적완선화제고。