CAJ | 학술논문

客户关系管理是现代企业适应社会竞争的一个重要途径，也是一种新的管理模式，它是从经济的角度协调现代企业的信息．并强调战略伙伴的协同、快速市场响应、信息资源的集成及为用户创造价值等方面。本文结合山东兖矿炭素制品有限公司的实际，阐述客户关系管理的内涵，重点论述客户关系管理在我国企业中的应用策略。良好的客户关系管能为企业创造长期的利润，有着高效的办事效率，并能为企业降低生产成本和经营风险，因此，为企业在市场经济竞争中提供有效的途径，为企业带来了特殊的能力和收益。
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