CAJ | 학술논문

全球卖方市场向买方市场的转变，以及个性化经济特征的突现，使得近年来企业间竞争的方式发生了极大的变化。随着市场制度的日臻完善和竞争的日趋激烈，成熟的市场经济体经历了以产品为中心到以顾客为中心的深刻变革。顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对于企业设计与执行顾客保留策略，降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾，总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。
전구매방시장향매방시장적전변，이급개성화경제특정적돌현，사득근년래기업간경쟁적방식발생료겁대적변화。수착시장제도적일진완선화경쟁적일추격렬，성숙적시장경제체경력료이산품위중심도이고객위중심적심각변혁。고객만의여고객충성관계적연구，대우기업설계여집행고객보류책략，강저고객류실솔구유의의。통과문헌회고，총결이전학자적연구결과，토론고객만의、고객충성적내함、량자간적관계，지출이유연구적불족화금후연구적방향。