CAJ | 학술논문

职工培训与教育是企业人力资源管理的重要组成部分，科学的培训教育对促进企业人力资源资产增值、提高企业经济社会效益有着不可言喻的作用。高速公路作为一个交通服务行业，文明优质服务是其主要工作职责，服务的提升就是通过培训教育而不断上升和提高的。随着公共行业服务水平的不断提升，防投诉培训成为收费站文明优质服务培训不可或缺的重要组成部分。文章从强化保障机制、建立科学对策、树立企业文化等方面，对收费站防投诉培训教育工作进行了深入探讨，旨在通过防投诉培训教育工作，带动收费站人力资源管理效能的提高。
직공배훈여교육시기업인력자원관리적중요조성부분，과학적배훈교육대촉진기업인력자원자산증치、제고기업경제사회효익유착불가언유적작용。고속공로작위일개교통복무행업，문명우질복무시기주요공작직책，복무적제승취시통과배훈교육이불단상승화제고적。수착공공행업복무수평적불단제승，방투소배훈성위수비참문명우질복무배훈불가혹결적중요조성부분。문장종강화보장궤제、건립과학대책、수립기업문화등방면，대수비참방투소배훈교육공작진행료심입탐토，지재통과방투소배훈교육공작，대동수비참인력자원관리효능적제고。