科学之友
科學之友
과학지우
FRIEND OF SCIENCE AMATEURS
2012年
22期
150-151
,共2页
电网%客户服务%培训
電網%客戶服務%培訓
전망%객호복무%배훈
现代的电力客户服务中心或客户关系管理中心(CRM),是以客户服务技术系统为支撑,通过全国统一的“95598”客户服务热线或“95598”客户服务站,充分利用电力信息网和通信网的多项功能,与供电部门的用电营业“窗口”构成一套完整的综合信息服务系统.它做到了7×24h为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询/咨询、业务受理等多层次和全方位的服务.在此基础上,为了使原有座席人员加强对客服管理系统的理解和操作能力,并使新入职人员对客服系统有完整、直观而全面的认识和掌握,客户服务培训系统应运而生.该系统继承了山西省电力客户服务系统的全部功能.
現代的電力客戶服務中心或客戶關繫管理中心(CRM),是以客戶服務技術繫統為支撐,通過全國統一的“95598”客戶服務熱線或“95598”客戶服務站,充分利用電力信息網和通信網的多項功能,與供電部門的用電營業“窗口”構成一套完整的綜閤信息服務繫統.它做到瞭7×24h為電力客戶提供故障報脩、投訴舉報、信息查詢/咨詢、業務受理等多層次和全方位的服務.在此基礎上,為瞭使原有座席人員加彊對客服管理繫統的理解和操作能力,併使新入職人員對客服繫統有完整、直觀而全麵的認識和掌握,客戶服務培訓繫統應運而生.該繫統繼承瞭山西省電力客戶服務繫統的全部功能.
현대적전력객호복무중심혹객호관계관리중심(CRM),시이객호복무기술계통위지탱,통과전국통일적“95598”객호복무열선혹“95598”객호복무참,충분이용전력신식망화통신망적다항공능,여공전부문적용전영업“창구”구성일투완정적종합신식복무계통.타주도료7×24h위전력객호제공고장보수、투소거보、신식사순/자순、업무수리등다층차화전방위적복무.재차기출상,위료사원유좌석인원가강대객복관리계통적리해화조작능력,병사신입직인원대객복계통유완정、직관이전면적인식화장악,객호복무배훈계통응운이생.해계통계승료산서성전력객호복무계통적전부공능.
