青年与社会
青年與社會
청년여사회
YOUNG&WORLD
2013年
25期
101-102,103
,共3页
联通%服务质量%客户满意度
聯通%服務質量%客戶滿意度
련통%복무질량%객호만의도
在通信业发展经历的百余年历程中,中国的通信市场结构也走过了从垄断到引入竞争再到全面放开竞争的过程。湘潭联通是中国联合网络通信有限公司在湘潭的分支机构,整合资源后的湘潭联通虽然在客户量上大有突破,并且不断的在改善服务质量,但针对湘潭联通客户满意度不高的现状,文章首先分析了问题产生最主要的两方面原因,并在此基础上文章提出了提高联通服务质量的几点建议,最终提升公司服务质量,提高客户满意度等。
在通信業髮展經歷的百餘年歷程中,中國的通信市場結構也走過瞭從壟斷到引入競爭再到全麵放開競爭的過程。湘潭聯通是中國聯閤網絡通信有限公司在湘潭的分支機構,整閤資源後的湘潭聯通雖然在客戶量上大有突破,併且不斷的在改善服務質量,但針對湘潭聯通客戶滿意度不高的現狀,文章首先分析瞭問題產生最主要的兩方麵原因,併在此基礎上文章提齣瞭提高聯通服務質量的幾點建議,最終提升公司服務質量,提高客戶滿意度等。
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