中外医疗
中外醫療
중외의료
CHINA FOREIGN MEDICAL TREATMENT
2013年
16期
162-163
,共2页
门诊输液室%护理投诉%原因%对策
門診輸液室%護理投訴%原因%對策
문진수액실%호리투소%원인%대책
目的 通过对门诊输液室护理投诉原因分析,制定相应的措施,提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计该院门诊输液室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 2年共受理护理投诉10例,投诉发生率为0.05%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、护患沟通及费用等方面.结论 正确处理护理投诉,可有效提高护理服务质量.
目的 通過對門診輸液室護理投訴原因分析,製定相應的措施,提高護理服務質量和管理水平.方法 迴顧統計該院門診輸液室護理投訴情況,進行分析和總結.結果 2年共受理護理投訴10例,投訴髮生率為0.05%,投訴原因主要錶現在護理服務、管理、護患溝通及費用等方麵.結論 正確處理護理投訴,可有效提高護理服務質量.
목적 통과대문진수액실호리투소원인분석,제정상응적조시,제고호리복무질량화관리수평.방법 회고통계해원문진수액실호리투소정황,진행분석화총결.결과 2년공수리호리투소10례,투소발생솔위0.05%,투소원인주요표현재호리복무、관리、호환구통급비용등방면.결론 정학처리호리투소,가유효제고호리복무질량.
