科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2013年
7期
332,354
,共2页
RFM%客户投诉%应用
RFM%客戶投訴%應用
RFM%객호투소%응용
客户是企业的生存之本、营运之基和力量之源.失去客户,企业便失去了市场,失去了利润的源泉.如何建立和维护客户的关系是每个企业的根本,客户关系管理中一个重要的问题是客户投诉问题.有市场就有服务,有服务就有投诉,客户投诉问题是每个企业无法避免的问题.本文借鉴在客户关系管理领域广泛使用的RFM模型评分方法,以M酒店为例,建立了适合该酒店的RFM模型,并以此模型为基础,分析了该酒店客户投诉管理方面存在的问题和解决对策.
客戶是企業的生存之本、營運之基和力量之源.失去客戶,企業便失去瞭市場,失去瞭利潤的源泉.如何建立和維護客戶的關繫是每箇企業的根本,客戶關繫管理中一箇重要的問題是客戶投訴問題.有市場就有服務,有服務就有投訴,客戶投訴問題是每箇企業無法避免的問題.本文藉鑒在客戶關繫管理領域廣汎使用的RFM模型評分方法,以M酒店為例,建立瞭適閤該酒店的RFM模型,併以此模型為基礎,分析瞭該酒店客戶投訴管理方麵存在的問題和解決對策.
객호시기업적생존지본、영운지기화역량지원.실거객호,기업편실거료시장,실거료리윤적원천.여하건립화유호객호적관계시매개기업적근본,객호관계관리중일개중요적문제시객호투소문제.유시장취유복무,유복무취유투소,객호투소문제시매개기업무법피면적문제.본문차감재객호관계관리영역엄범사용적RFM모형평분방법,이M주점위례,건립료괄합해주점적RFM모형,병이차모형위기출,분석료해주점객호투소관리방면존재적문제화해결대책.
