现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2013年
3期
289,291
,共2页
烟草%服务水平%服务理念
煙草%服務水平%服務理唸
연초%복무수평%복무이념
服务是卷烟流通企业的灵魂.卷烟商业企业作为一个上接工业企业、下连零售客户和消费者的专业服务商,其最重要也最根本的服务对象就是卷烟商品的消费者.为建设“更加规范、更富效率”的中国烟草,围绕建设工、商、零共同面向消费者的营销体系这一目标,行业营销网络建设不断前移、下沉和深化.在这样的背景下,探索实践面向消费者的客户服务平台,对商业企业提高服务水平,增强企业竞争力具有重要意义.
服務是捲煙流通企業的靈魂.捲煙商業企業作為一箇上接工業企業、下連零售客戶和消費者的專業服務商,其最重要也最根本的服務對象就是捲煙商品的消費者.為建設“更加規範、更富效率”的中國煙草,圍繞建設工、商、零共同麵嚮消費者的營銷體繫這一目標,行業營銷網絡建設不斷前移、下沉和深化.在這樣的揹景下,探索實踐麵嚮消費者的客戶服務平檯,對商業企業提高服務水平,增彊企業競爭力具有重要意義.
복무시권연류통기업적령혼.권연상업기업작위일개상접공업기업、하련령수객호화소비자적전업복무상,기최중요야최근본적복무대상취시권연상품적소비자.위건설“경가규범、경부효솔”적중국연초,위요건설공、상、령공동면향소비자적영소체계저일목표,행업영소망락건설불단전이、하침화심화.재저양적배경하,탐색실천면향소비자적객호복무평태,대상업기업제고복무수평,증강기업경쟁력구유중요의의.
