中国科技信息
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중국과기신식
CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION
2013年
11期
185-186
,共2页
数据挖掘%模糊聚类%客户管理%MATLAB
數據挖掘%模糊聚類%客戶管理%MATLAB
수거알굴%모호취류%객호관리%MATLAB
在旅游业竞争日益激烈的环境下,如何做好客户分类管理,寻找优质客户对旅行社而言尤为重要.由于客户数量较多,客户数据又具有复杂性和多样性,需要通过一定的方法和手段进行分析、处理.数据挖掘通过在大量数据中挖掘出隐含的有价值数据,为企业决策提供关键性数据.针对旅行社客户数据具有大量、随机、模糊等特点,采用模糊聚类分析方法对客户进行分类,并以旅行社的实际数据为例,在matlab平台上实现了模糊聚类分析算法.结果表明,该算法较好地实现了对旅行社客户进行分类管理,反映了不同客户群体的主要特征,能够为企业经营管理提供决策依据.
在旅遊業競爭日益激烈的環境下,如何做好客戶分類管理,尋找優質客戶對旅行社而言尤為重要.由于客戶數量較多,客戶數據又具有複雜性和多樣性,需要通過一定的方法和手段進行分析、處理.數據挖掘通過在大量數據中挖掘齣隱含的有價值數據,為企業決策提供關鍵性數據.針對旅行社客戶數據具有大量、隨機、模糊等特點,採用模糊聚類分析方法對客戶進行分類,併以旅行社的實際數據為例,在matlab平檯上實現瞭模糊聚類分析算法.結果錶明,該算法較好地實現瞭對旅行社客戶進行分類管理,反映瞭不同客戶群體的主要特徵,能夠為企業經營管理提供決策依據.
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