中国电子商务
中國電子商務
중국전자상무
CHINA E-COMMERCE
2014年
12期
198
,共1页
客户体验%网上银行
客戶體驗%網上銀行
객호체험%망상은행
网上银行日益发展的今天,国内各商业银行网上银行的功能和服务发展日趋同质化,各个银行之间的竞争重点已逐步从产品功能的完善程度扩展产品操作的易用性、体户体验等方面.统计表明,63％的软件项目满意度较低是由于缺乏与客户的交互沟通,导致产品和用户需求的不匹配.另一项数据表明,增加10％的项目预算可使客户提高体验度135％.商业银行应从客户使用网上银行的方便性、易用性、快捷性等围度出发,重点推动包括客户基本信息、交易信息、行为信息、接触历史信息在内的客户体验提升工作,转变工作思路由“以产品为中心”为“以客户为中心”,群策群力,全力推进“做最好的网上银行”客户体验工作.
網上銀行日益髮展的今天,國內各商業銀行網上銀行的功能和服務髮展日趨同質化,各箇銀行之間的競爭重點已逐步從產品功能的完善程度擴展產品操作的易用性、體戶體驗等方麵.統計錶明,63％的軟件項目滿意度較低是由于缺乏與客戶的交互溝通,導緻產品和用戶需求的不匹配.另一項數據錶明,增加10％的項目預算可使客戶提高體驗度135％.商業銀行應從客戶使用網上銀行的方便性、易用性、快捷性等圍度齣髮,重點推動包括客戶基本信息、交易信息、行為信息、接觸歷史信息在內的客戶體驗提升工作,轉變工作思路由“以產品為中心”為“以客戶為中心”,群策群力,全力推進“做最好的網上銀行”客戶體驗工作.
망상은행일익발전적금천,국내각상업은행망상은행적공능화복무발전일추동질화,각개은행지간적경쟁중점이축보종산품공능적완선정도확전산품조작적역용성、체호체험등방면.통계표명,63％적연건항목만의도교저시유우결핍여객호적교호구통,도치산품화용호수구적불필배.령일항수거표명,증가10％적항목예산가사객호제고체험도135％.상업은행응종객호사용망상은행적방편성、역용성、쾌첩성등위도출발,중점추동포괄객호기본신식、교역신식、행위신식、접촉역사신식재내적객호체험제승공작,전변공작사로유“이산품위중심”위“이객호위중심”,군책군력,전력추진“주최호적망상은행”객호체험공작.
