CAJ | 학술논문

冲突是因为人们的知识构建的差异性导致对客观事物的认知不一致而在社会中发生的普遍现象。只要有人际交往的地方就会发生冲突。图书馆的主要职能是满足读者的知识需求，在这个互动过程中参与的要素很多，由于人的认知和人的情感以及资源的稀缺和阅读环境的不理想等诸多因素冲突势必产生。没有冲突的图书馆是各方基于知识需求而产生的理想，回避冲突这一客观事实，图书馆的职能则会出现欺骗行为，积累更多的冲突。因此利用认知冲突理论可以更好的解决高校图书馆的职能发挥所遇到的棘手问题，恰当和适度的冲突，则是高校图书馆提升服务质量的一种新途径，并能拓宽图书馆的职能，进一步的为学生和教师的知识需求发挥更大的效率。
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