魅力中国
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매력중국
CHARMING CHINA
2014年
15期
38-39
,共2页
政府服务热线%话务员%抗逆力%培养
政府服務熱線%話務員%抗逆力%培養
정부복무열선%화무원%항역력%배양
近几年各城市先后开通政府服务热线，深受市民的欢迎。伴随政府服务热线服务范围、话务数量大规模增长，一线话务人员的工作压力和心理压力也有增加。本文从抗逆力概念入手，深入分析话务员心理挫折的产生根源，思考以培养抗逆力的方式，化解话务人员的心理压力，以科学的手段促进话务工作管理，调动话务人员工作积极性。
近幾年各城市先後開通政府服務熱線，深受市民的歡迎。伴隨政府服務熱線服務範圍、話務數量大規模增長，一線話務人員的工作壓力和心理壓力也有增加。本文從抗逆力概唸入手，深入分析話務員心理挫摺的產生根源，思攷以培養抗逆力的方式，化解話務人員的心理壓力，以科學的手段促進話務工作管理，調動話務人員工作積極性。
근궤년각성시선후개통정부복무열선，심수시민적환영。반수정부복무열선복무범위、화무수량대규모증장，일선화무인원적공작압력화심리압력야유증가。본문종항역력개념입수，심입분석화무원심리좌절적산생근원，사고이배양항역력적방식，화해화무인원적심리압력，이과학적수단촉진화무공작관리，조동화무인원공작적겁성。
