价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2014年
20期
139-140,141
,共3页
霍尔三维结构%物业服务%戴明循环%质量管理
霍爾三維結構%物業服務%戴明循環%質量管理
곽이삼유결구%물업복무%대명순배%질량관리
Holzer 3D structure%property service%PDCA%quality management
本文基于霍尔三维结构的思想，结合物业管理的理论、方法和质量要求等，提出并构建了物业服务质量管理的三维结构，从服务过程维（时间维）、质量控制维（逻辑维）、服务项目维（知识维）等三个方面来研究物业服务质量，同时将戴明循环（PDCA）引入到物业服务的逻辑维中，并构建和完善了物业服务质量管理体系。
本文基于霍爾三維結構的思想，結閤物業管理的理論、方法和質量要求等，提齣併構建瞭物業服務質量管理的三維結構，從服務過程維（時間維）、質量控製維（邏輯維）、服務項目維（知識維）等三箇方麵來研究物業服務質量，同時將戴明循環（PDCA）引入到物業服務的邏輯維中，併構建和完善瞭物業服務質量管理體繫。
본문기우곽이삼유결구적사상，결합물업관리적이론、방법화질량요구등，제출병구건료물업복무질량관리적삼유결구，종복무과정유（시간유）、질량공제유（라집유）、복무항목유（지식유）등삼개방면래연구물업복무질량，동시장대명순배（PDCA）인입도물업복무적라집유중，병구건화완선료물업복무질량관리체계。
Based on the ideas of Holzer 3D structure, and combine with the theory, method, and quality requirement of property service management, this paper proposes constructing property service quality management 3D structure, which is studied from perspectives of service process dimension (time dimension), quality control dimension (logic dimension), service project dimension (knowledge dimension);at the same time, the PDCA is introduced into the logic dimension of property service management, thus property service management system is constructed and promoted.
