内蒙古中医药
內矇古中醫藥
내몽고중의약
INNER MONGOL JOURNAL OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE
2014年
18期
102-103
,共2页
门诊病人%投诉%分析
門診病人%投訴%分析
문진병인%투소%분석
目的:分析三级甲等综合医院3年门诊病人投诉的原因.方法:对我院2009-2011年105例病人投诉情况,分析原因,提出防范对策,采取及时,有效的整改措施,提高病人的满意度,减少医患纠纷.结果:门诊个别工作人员服务意识差,缺乏法律意识,字体潦草是引起患者投诉的主要因素.结论:转变服务观念,增强法律意识.
目的:分析三級甲等綜閤醫院3年門診病人投訴的原因.方法:對我院2009-2011年105例病人投訴情況,分析原因,提齣防範對策,採取及時,有效的整改措施,提高病人的滿意度,減少醫患糾紛.結果:門診箇彆工作人員服務意識差,缺乏法律意識,字體潦草是引起患者投訴的主要因素.結論:轉變服務觀唸,增彊法律意識.
목적:분석삼급갑등종합의원3년문진병인투소적원인.방법:대아원2009-2011년105례병인투소정황,분석원인,제출방범대책,채취급시,유효적정개조시,제고병인적만의도,감소의환규분.결과:문진개별공작인원복무의식차,결핍법률의식,자체로초시인기환자투소적주요인소.결론:전변복무관념,증강법률의식.
