CAJ | 학술논문

个人金融业务的创新和发展既可以推动商业银行经济功能的转变，又有助于银行资产、业务、收益及客户结构的优化。在经济社会快速变迁发展的大背景下，银行服务水平直接决定了个人金融业务工作的开展有效性，而将全面质量管理的思维引入到个人金融业务的服务工作中也十分必要。在这种背景下，本文首先概述了银行服务及全面质量管理的内涵，进而基于全面质量管理，探讨了银行个人业务服务工作模式的创新对策。
개인금융업무적창신화발전기가이추동상업은행경제공능적전변，우유조우은행자산、업무、수익급객호결구적우화。재경제사회쾌속변천발전적대배경하，은행복무수평직접결정료개인금융업무공작적개전유효성，이장전면질량관리적사유인입도개인금융업무적복무공작중야십분필요。재저충배경하，본문수선개술료은행복무급전면질량관리적내함，진이기우전면질량관리，탐토료은행개인업무복무공작모식적창신대책。