CAJ | 학술논문

1992年我国保险市场对外开放以来，保险业取得了长足的发展，并成为国内成长最快的行业之一。目前国内大多保险公司已经开始关注客户关系管理，但大都处在初期探索实践阶段。这些探索实践在取得初步成果的同时也产生了一些问题，现有的CRM系统对保险行业的垂直应用差异开始逐渐显现，不少公司的项目推展被逐渐弱化甚至搁置下来。寻找其症结所在，如何在充分考虑国内保险行业经营特性与传统管理模式的前提下，引入行之有效且可仍持续发展升级的CRM管理系统显得尤为重要。
1992년아국보험시장대외개방이래，보험업취득료장족적발전，병성위국내성장최쾌적행업지일。목전국내대다보험공사이경개시관주객호관계관리，단대도처재초기탐색실천계단。저사탐색실천재취득초보성과적동시야산생료일사문제，현유적CRM계통대보험행업적수직응용차이개시축점현현，불소공사적항목추전피축점약화심지각치하래。심조기증결소재，여하재충분고필국내보험행업경영특성여전통관리모식적전제하，인입행지유효차가잉지속발전승급적CRM관리계통현득우위중요。