CAJ | 학술논문

基于服务生产与消费的不可分割和即时性，顾客参与不可避免，同时这种参与会在很大程度上影响顾客自身的满意度。因此，研究服务行业中顾客参与如何影响自身满意度将尤为重要。本文以中度参与的美发服务业作为研究对象，经过数据调查与分析，着重探究顾客参与各维度与顾客满意的关系。
기우복무생산여소비적불가분할화즉시성，고객삼여불가피면，동시저충삼여회재흔대정도상영향고객자신적만의도。인차，연구복무행업중고객삼여여하영향자신만의도장우위중요。본문이중도삼여적미발복무업작위연구대상，경과수거조사여분석，착중탐구고객삼여각유도여고객만의적관계。