CAJ | 학술논문

在我国，智慧城市建设成为衡量地方经济和社会发展的重要指标之一，智慧楼宇作为其重要组成部分，已是当今建筑业发展主流趋势，成为新的“经济增长点”。本文以苏州商业物业为主要研究对象，构建了基于服务质量(SERVQUAL)理论的智慧楼宇物业服务质量测评模型并进行实证分析。研究发现，物业服务人员的专业化程度、楼宇设施设备的智能化程度及综合环境情况对业主(或使用人)感知智慧楼宇物业服务质量的优劣有显著影响。
재아국，지혜성시건설성위형량지방경제화사회발전적중요지표지일，지혜루우작위기중요조성부분，이시당금건축업발전주류추세，성위신적“경제증장점”。본문이소주상업물업위주요연구대상，구건료기우복무질량(SERVQUAL)이론적지혜루우물업복무질량측평모형병진행실증분석。연구발현，물업복무인원적전업화정도、루우설시설비적지능화정도급종합배경정황대업주(혹사용인)감지지혜루우물업복무질량적우렬유현저영향。