魅力中国
魅力中國
매력중국
CHARMING CHINA
2013年
4期
33
,共1页
旅游购物%投诉心理%服务对策%心理需求
旅遊購物%投訴心理%服務對策%心理需求
여유구물%투소심리%복무대책%심리수구
兴旺的旅游商品市场不仅满足了人们购物的需求,也因许多商品具有鲜明的地方色彩或民族特色而丰富了旅游景观.但是,由于客我双方活动的复杂性和特殊性,使得销售者与消费者之间不可避免地会出现矛盾,一旦游客认为服务工作上的差错给他们带来了麻烦和烦恼、或者损害了他们的利益时,就会向服务人员提出或向有关部门反映,即投诉.游客因对购物不满而投诉,在整个旅游服务行业投诉中占有相当大的比例.
興旺的旅遊商品市場不僅滿足瞭人們購物的需求,也因許多商品具有鮮明的地方色綵或民族特色而豐富瞭旅遊景觀.但是,由于客我雙方活動的複雜性和特殊性,使得銷售者與消費者之間不可避免地會齣現矛盾,一旦遊客認為服務工作上的差錯給他們帶來瞭痳煩和煩惱、或者損害瞭他們的利益時,就會嚮服務人員提齣或嚮有關部門反映,即投訴.遊客因對購物不滿而投訴,在整箇旅遊服務行業投訴中佔有相噹大的比例.
흥왕적여유상품시장불부만족료인문구물적수구,야인허다상품구유선명적지방색채혹민족특색이봉부료여유경관.단시,유우객아쌍방활동적복잡성화특수성,사득소수자여소비자지간불가피면지회출현모순,일단유객인위복무공작상적차착급타문대래료마번화번뇌、혹자손해료타문적이익시,취회향복무인원제출혹향유관부문반영,즉투소.유객인대구물불만이투소,재정개여유복무행업투소중점유상당대적비례.
