技术与市场
技術與市場
기술여시장
TECHNOLOGY AND MARKET
2011年
2期
48-49
,共2页
客户关系管理%细分市场%客户价值%波士顿矩阵
客戶關繫管理%細分市場%客戶價值%波士頓矩陣
객호관계관리%세분시장%객호개치%파사돈구진
企业经营思想的发展已经明确由产品为中心转向客户为中心.客户关系管理应运而生.文章针对CRM核心问题的客户价值挖掘.参考波士顿矩阵非一体适用的理论思想,对客户采取先细分市场,后衡量内部客户相对价值的动态评价.在不同规模不同特质的市场内对客户进行财务性当前价值衡量的同时,也通过综合各类二级指标对潜在价值进行量化,从而获得整个客户生命周期内的客户价值,并针对实证企业给出不同类别客户的管理策略.
企業經營思想的髮展已經明確由產品為中心轉嚮客戶為中心.客戶關繫管理應運而生.文章針對CRM覈心問題的客戶價值挖掘.參攷波士頓矩陣非一體適用的理論思想,對客戶採取先細分市場,後衡量內部客戶相對價值的動態評價.在不同規模不同特質的市場內對客戶進行財務性噹前價值衡量的同時,也通過綜閤各類二級指標對潛在價值進行量化,從而穫得整箇客戶生命週期內的客戶價值,併針對實證企業給齣不同類彆客戶的管理策略.
기업경영사상적발전이경명학유산품위중심전향객호위중심.객호관계관리응운이생.문장침대CRM핵심문제적객호개치알굴.삼고파사돈구진비일체괄용적이론사상,대객호채취선세분시장,후형량내부객호상대개치적동태평개.재불동규모불동특질적시장내대객호진행재무성당전개치형량적동시,야통과종합각류이급지표대잠재개치진행양화,종이획득정개객호생명주기내적객호개치,병침대실증기업급출불동유별객호적관리책략.
