商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2015年
8期
93-95
,共3页
顾客关系管理%存在问题%应对之策
顧客關繫管理%存在問題%應對之策
고객관계관리%존재문제%응대지책
众所周知，当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下，那么汽车4S店必须要有更好的服务管理体系，更要重视顾客的价值和满意度的提升，本文以东风本田东日4S店为例，深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况，总结出存在的问题，并根据问题找到应对之策，相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。
衆所週知，噹下的汽車4S店正處于激烈的競爭之下，那麽汽車4S店必鬚要有更好的服務管理體繫，更要重視顧客的價值和滿意度的提升，本文以東風本田東日4S店為例，深入的研究此4S店售前、售中以及售後的客戶關繫管理情況，總結齣存在的問題，併根據問題找到應對之策，相信對未來研究此領域的研究者有一定的藉鑒意義。
음소주지，당하적기차4S점정처우격렬적경쟁지하，나요기차4S점필수요유경호적복무관리체계，경요중시고객적개치화만의도적제승，본문이동풍본전동일4S점위례，심입적연구차4S점수전、수중이급수후적객호관계관리정황，총결출존재적문제，병근거문제조도응대지책，상신대미래연구차영역적연구자유일정적차감의의。
