现代电子技术
現代電子技術
현대전자기술
MODERN ELECTRONICS TECHNIQUE
2015年
11期
126-128
,共3页
数据挖掘技术%电子商务%客户关系管理CRM%挖掘模式
數據挖掘技術%電子商務%客戶關繫管理CRM%挖掘模式
수거알굴기술%전자상무%객호관계관리CRM%알굴모식
data mining technology%electronic commerce%CRM%mining mode
网络时代，电子商务CRM中存储海量客户数据，可利用数据挖掘技术对这些数据进行有效挖掘，发现有价值的信息。通过了解客户关系管理CRM的功能，分析数据挖掘技术的模式及过程，得出在电子商务CRM中可利用数据挖掘技术的分类模式获取新客户，聚类模式留住老客户，关联、序列模式提升客户价值，数据挖掘技术将在CRM中发挥越来越重要的作用。
網絡時代，電子商務CRM中存儲海量客戶數據，可利用數據挖掘技術對這些數據進行有效挖掘，髮現有價值的信息。通過瞭解客戶關繫管理CRM的功能，分析數據挖掘技術的模式及過程，得齣在電子商務CRM中可利用數據挖掘技術的分類模式穫取新客戶，聚類模式留住老客戶，關聯、序列模式提升客戶價值，數據挖掘技術將在CRM中髮揮越來越重要的作用。
망락시대，전자상무CRM중존저해량객호수거，가이용수거알굴기술대저사수거진행유효알굴，발현유개치적신식。통과료해객호관계관리CRM적공능，분석수거알굴기술적모식급과정，득출재전자상무CRM중가이용수거알굴기술적분류모식획취신객호，취류모식류주로객호，관련、서렬모식제승객호개치，수거알굴기술장재CRM중발휘월래월중요적작용。
In the network era,since the massive customer data is stored in electronic commerce customer relationship manage?ment(CRM),the valuable information can be found by means of data mining technology and effective mining. By understanding the function of CRM,analyzing the modes and process of data mining technology,it is obtained that in electronic commerce CRM,the classification mode of data mining technology is adopted to acquire new customers,the clustering mode is used to re?tain old customers,the correlation mode and sequential mode are used to improve customer value. Data mining technology will play more important role in electronic commerce CRM.
