CAJ | 학술논문

供电企业着力构建的全方位客户服务体系，核心是从客户的角度出发，掌握需求、传递需求、满足需求。对于电费回收工作，停电并不是目的。而是要换位思考，转变观念，化危机为转机，与客户建立良好有效的沟通。加强催费流程的优化，严格按照催费流程进行催收，掌握客户欠费潜在原因，完善客户资料信息采集，引导客户养成良好的缴费习惯，通过策略型催收，实现电费回收“以客为尊、和谐共赢”的服务理念。
공전기업착력구건적전방위객호복무체계，핵심시종객호적각도출발，장악수구、전체수구、만족수구。대우전비회수공작，정전병불시목적。이시요환위사고，전변관념，화위궤위전궤，여객호건립량호유효적구통。가강최비류정적우화，엄격안조최비류정진행최수，장악객호흠비잠재원인，완선객호자료신식채집，인도객호양성량호적격비습관，통과책략형최수，실현전비회수“이객위존、화해공영”적복무이념。