技术与市场
技術與市場
기술여시장
Technology and Market
2015年
11期
164-165,167
,共3页
关系品质%顾客忠诚%关系价值%关系投资
關繫品質%顧客忠誠%關繫價值%關繫投資
관계품질%고객충성%관계개치%관계투자
Relationship Quality%Consumer Loyalty%Relationship Value%Relationship Investment
关系品质往往被强调为人与人之间的关系哲学，而忽视了企业之间、企业与顾客之间的关系品质的重要性。在文献的基础上，从关系品质的来源开始回顾，总结了企业关系品质的作用，它能够影响顾客忠诚、关系价值、企业绩效和顾客购买决策，在企业关系品质建设上总结了一致性和关系投资两个重要指标，同时也发现，未来对企业的客户经理和关系投资两个领域内的研究将会进一步引领人们对企业关系品质的认识。
關繫品質往往被彊調為人與人之間的關繫哲學，而忽視瞭企業之間、企業與顧客之間的關繫品質的重要性。在文獻的基礎上，從關繫品質的來源開始迴顧，總結瞭企業關繫品質的作用，它能夠影響顧客忠誠、關繫價值、企業績效和顧客購買決策，在企業關繫品質建設上總結瞭一緻性和關繫投資兩箇重要指標，同時也髮現，未來對企業的客戶經理和關繫投資兩箇領域內的研究將會進一步引領人們對企業關繫品質的認識。
관계품질왕왕피강조위인여인지간적관계철학，이홀시료기업지간、기업여고객지간적관계품질적중요성。재문헌적기출상，종관계품질적래원개시회고，총결료기업관계품질적작용，타능구영향고객충성、관계개치、기업적효화고객구매결책，재기업관계품질건설상총결료일치성화관계투자량개중요지표，동시야발현，미래대기업적객호경리화관계투자량개영역내적연구장회진일보인령인문대기업관계품질적인식。
Relationship quality (RQ)is usually understood as a relation philosophy between individuals,but most people ignore the importance of the RQ between firms,or firms and consumers.Base on the literature,this paper reviews the source of RQ, and summarizes the effect of RQ on consumer loyalty,relationship value,performance,and consumer decision making.Further-more,this paper also summarizes that consistency and relationship investment are two important standards to evaluate RQ.Mean-while,we find it will guide people to understand RQ better if we study more on accounting manager and relationship investment in the future research.
