CAJ | 학술논문

区域性银行作为金融机构中的后起之秀，如何在激烈的竞争中取得自己的一席之地，成为此类银行的重要问题。本研究通过研究宁夏区域性银行地域民族特色服务场景设计与顾客满意之间的关系来尝试解决这一问题，运用相关分析、回归分析和均值比较的方法验证了相关假设。结果发现，物理因素、社会因素和特色文化设计与顾客对服务场景印象存在相关关系，其中特色文化设计与服务场景之间的相关关系最强；特色服务场景设计与顾客满意之间存在正相关关系；对于宁夏三大区域性银行，其中宁夏银行的特色服务场景设计和顾客满意的得分最高，石嘴山银行和黄河农业商业银行都各有特色。这一结论为三大区域性银行的快速发展提供了一定的理论借鉴。
구역성은행작위금융궤구중적후기지수，여하재격렬적경쟁중취득자기적일석지지，성위차류은행적중요문제。본연구통과연구저하구역성은행지역민족특색복무장경설계여고객만의지간적관계래상시해결저일문제，운용상관분석、회귀분석화균치비교적방법험증료상관가설。결과발현，물리인소、사회인소화특색문화설계여고객대복무장경인상존재상관관계，기중특색문화설계여복무장경지간적상관관계최강；특색복무장경설계여고객만의지간존재정상관관계；대우저하삼대구역성은행，기중저하은행적특색복무장경설계화고객만의적득분최고，석취산은행화황하농업상업은행도각유특색。저일결론위삼대구역성은행적쾌속발전제공료일정적이론차감。