CAJ | 학술논문

在激烈竞争的电子商务市场，尤其是服装市场中，吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素，可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知服务价值、电子满意、品牌依恋、转换成本和电子信任都是影响电子忠诚的因素，构建了电子忠诚研究模型，以服装消费为例，应用AMOS进行模型的假设检验。结果表明：（1）电子忠诚是多因素驱动作用的结果。服务感知价值、产品感知价值、电子满意、品牌依恋、电子信任等因素对电子忠诚起着直接或间接的影响。其中电子信任是电子忠诚最主要的影响因素，电子满意次之。（2）电子忠诚各影响因素之间也具有正向影响。其中，服务感知价值与电子满意路径系数最高，电子满意与电子信任次之，品牌依恋与电子信任路径系数最低。
재격렬경쟁적전자상무시장，우기시복장시장중，흡인화보지망락고객충성시전자상무기업획득경쟁우세적관건인소。연구망락구물적전자충성영향인소，가이위전자상무기업유침대성지제정망락충성제승책략제공지지。재가설감지산품개치、감지복무개치、전자만의、품패의련、전환성본화전자신임도시영향전자충성적인소，구건료전자충성연구모형，이복장소비위례，응용AMOS진행모형적가설검험。결과표명：（1）전자충성시다인소구동작용적결과。복무감지개치、산품감지개치、전자만의、품패의련、전자신임등인소대전자충성기착직접혹간접적영향。기중전자신임시전자충성최주요적영향인소，전자만의차지。（2）전자충성각영향인소지간야구유정향영향。기중，복무감지개치여전자만의로경계수최고，전자만의여전자신임차지，품패의련여전자신임로경계수최저。