商场现代化
商場現代化
상장현대화
Market Modernization
2015年
25期
39-41
,共3页
顾客契合%顾客契合行为%新媒体
顧客契閤%顧客契閤行為%新媒體
고객계합%고객계합행위%신매체
新媒体时代的来临,使企业与顾客之间的互动更加频繁,顾客契合起初是在管理实践领域被提出的,并逐渐受到了学术界的关注,近年来西方学者对于顾客契合的研究越来越深入,主要从行为和心理两个角度对顾客契合进行了阐释。本文针对顾客契合行为进行研究,依托于互联网时代新媒体的发展,通过对九家企业的管理人员的深度访谈,运用扎根理论的研究方法,得出了目前中国顾客的六种主要的顾客契合行为,为企业开展顾客契合工作提供了指导方向。
新媒體時代的來臨,使企業與顧客之間的互動更加頻繁,顧客契閤起初是在管理實踐領域被提齣的,併逐漸受到瞭學術界的關註,近年來西方學者對于顧客契閤的研究越來越深入,主要從行為和心理兩箇角度對顧客契閤進行瞭闡釋。本文針對顧客契閤行為進行研究,依託于互聯網時代新媒體的髮展,通過對九傢企業的管理人員的深度訪談,運用扎根理論的研究方法,得齣瞭目前中國顧客的六種主要的顧客契閤行為,為企業開展顧客契閤工作提供瞭指導方嚮。
신매체시대적래림,사기업여고객지간적호동경가빈번,고객계합기초시재관리실천영역피제출적,병축점수도료학술계적관주,근년래서방학자대우고객계합적연구월래월심입,주요종행위화심리량개각도대고객계합진행료천석。본문침대고객계합행위진행연구,의탁우호련망시대신매체적발전,통과대구가기업적관리인원적심도방담,운용찰근이론적연구방법,득출료목전중국고객적륙충주요적고객계합행위,위기업개전고객계합공작제공료지도방향。