现代电子技术
現代電子技術
현대전자기술
Modern Electronics Technique
2015年
23期
114-117
,共4页
客户关系管理%数据挖掘%有效性评价%评价模型
客戶關繫管理%數據挖掘%有效性評價%評價模型
객호관계관리%수거알굴%유효성평개%평개모형
CRM%data mining%effectiveness evaluation%evaluation model
企业利用CRM软件管理客户关系获得竞争优势，数据挖掘是CRM成功的关键。数据挖掘工具对CRM中客户关系数据处理，挖掘蕴藏其中的知识、规则和模式。企业可以根据这些挖掘出的知识、规则和模式制定客户关系管理的战略决策。因此，评价客户关系管理系统中数据挖掘软件的有效性，对于企业是否成功应用CRM，乃至与企业的成功都极为重要。介绍一种方法对CRM系统中数据挖掘软件进行评价，帮助企业选择最适合自身的挖掘工具。
企業利用CRM軟件管理客戶關繫穫得競爭優勢，數據挖掘是CRM成功的關鍵。數據挖掘工具對CRM中客戶關繫數據處理，挖掘蘊藏其中的知識、規則和模式。企業可以根據這些挖掘齣的知識、規則和模式製定客戶關繫管理的戰略決策。因此，評價客戶關繫管理繫統中數據挖掘軟件的有效性，對于企業是否成功應用CRM，迺至與企業的成功都極為重要。介紹一種方法對CRM繫統中數據挖掘軟件進行評價，幫助企業選擇最適閤自身的挖掘工具。
기업이용CRM연건관리객호관계획득경쟁우세，수거알굴시CRM성공적관건。수거알굴공구대CRM중객호관계수거처리，알굴온장기중적지식、규칙화모식。기업가이근거저사알굴출적지식、규칙화모식제정객호관계관리적전략결책。인차，평개객호관계관리계통중수거알굴연건적유효성，대우기업시부성공응용CRM，내지여기업적성공도겁위중요。개소일충방법대CRM계통중수거알굴연건진행평개，방조기업선택최괄합자신적알굴공구。
The competitive advantage is coming from that the CRM software is adopted to manage customer relationship by the enterprises,however data mining is the key of CRM success. The customer relationship data in CRM is processed with data mining tool to excavate the hidden knowledge,rules and patterns,by which enterprises can determine the strategic decision?making of CRM. The effectiveness of evaluating the data mining software in CRM system is important for the CRM successful ap?plication of the enterprises and the business success. A method is introduced to evaluate the data mining software in CRM sys?tem,which can help the enterprises select the mining tool suiting for itself.
