现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
Modern Economic Information
2015年
22期
102-104
,共3页
苏宁易购%退款链%对策
囌寧易購%退款鏈%對策
소저역구%퇴관련%대책
苏宁易购的退款链由于存在信息传递不及时、资源配置不充分、退款周期长、系统不完善等问题,导致顾客投诉高居不下,严重影响了苏宁易购的服务水平,因此,需要加强信息沟通和对客服的业务技能培训、优化购返券处理,完善退款方式和技术从而提高退款效率和服务水平.
囌寧易購的退款鏈由于存在信息傳遞不及時、資源配置不充分、退款週期長、繫統不完善等問題,導緻顧客投訴高居不下,嚴重影響瞭囌寧易購的服務水平,因此,需要加彊信息溝通和對客服的業務技能培訓、優化購返券處理,完善退款方式和技術從而提高退款效率和服務水平.
소저역구적퇴관련유우존재신식전체불급시、자원배치불충분、퇴관주기장、계통불완선등문제,도치고객투소고거불하,엄중영향료소저역구적복무수평,인차,수요가강신식구통화대객복적업무기능배훈、우화구반권처리,완선퇴관방식화기술종이제고퇴관효솔화복무수평.
