技术与市场（上半月）
技術與市場（上半月）
기술여시장（상반월）
TECHNOLOGY AND MARKET
2007年
10期
71-73
,共3页
服务质量评价%民企快递业务%关键事件%模糊论%顾客满意度
服務質量評價%民企快遞業務%關鍵事件%模糊論%顧客滿意度
복무질량평개%민기쾌체업무%관건사건%모호론%고객만의도
随着中国流通服务业的快速发展,快递业出现经营多元化与提高其服务质量水平的问题.本文提出了基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法,采用关键事件技术(CIT)的评价要素,结合模糊论分析法,设计了质量评价问卷表,提出了服务质量水平的模糊评价矩阵与定量评价指标.最后,针对某民企快递业务,给出了其服务质量水平评价的分析结果.
隨著中國流通服務業的快速髮展,快遞業齣現經營多元化與提高其服務質量水平的問題.本文提齣瞭基于CIT的民企快遞服務質量的模糊評價方法,採用關鍵事件技術(CIT)的評價要素,結閤模糊論分析法,設計瞭質量評價問捲錶,提齣瞭服務質量水平的模糊評價矩陣與定量評價指標.最後,針對某民企快遞業務,給齣瞭其服務質量水平評價的分析結果.
수착중국류통복무업적쾌속발전,쾌체업출현경영다원화여제고기복무질량수평적문제.본문제출료기우CIT적민기쾌체복무질량적모호평개방법,채용관건사건기술(CIT)적평개요소,결합모호론분석법,설계료질량평개문권표,제출료복무질량수평적모호평개구진여정량평개지표.최후,침대모민기쾌체업무,급출료기복무질량수평평개적분석결과.
