价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2004年
9期
70-73
,共4页
关系营销策略%可置信承诺%关系质量%客户忠诚
關繫營銷策略%可置信承諾%關繫質量%客戶忠誠
관계영소책략%가치신승낙%관계질량%객호충성
本文利用可置信承诺界定关系营销策略的内涵,在此基础上探讨关系营销策略到客户忠诚的影响途径,认为它是一个从心理到行为逐步过渡的过程,正是客户关系质量的三个层次:满意、信任、关系承诺完成了客户从心理依赖到行为忠诚的转变,最后通过引入客户个体因素对该影响途径进行扩展分析.
本文利用可置信承諾界定關繫營銷策略的內涵,在此基礎上探討關繫營銷策略到客戶忠誠的影響途徑,認為它是一箇從心理到行為逐步過渡的過程,正是客戶關繫質量的三箇層次:滿意、信任、關繫承諾完成瞭客戶從心理依賴到行為忠誠的轉變,最後通過引入客戶箇體因素對該影響途徑進行擴展分析.
본문이용가치신승낙계정관계영소책략적내함,재차기출상탐토관계영소책략도객호충성적영향도경,인위타시일개종심리도행위축보과도적과정,정시객호관계질량적삼개층차:만의、신임、관계승낙완성료객호종심리의뢰도행위충성적전변,최후통과인입객호개체인소대해영향도경진행확전분석.
