CAJ | 학술논문

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业,在通信行业中起步较晚,随着社会在飞速发展,不断变化的环境及市场的客观要求,企业的竞争归根结底在于服务的竞争,现代企业经营理念,以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品.随着宽带互联网的持续快速发展.互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式.未来2年用户平均带宽需求将超过10M,传统的接入方式将不能满足带宽的需求.用户对于服务的要求是愈来愈高,你可以一天不打电话,但是离了互联网很多连工作也没法开展,人们对互联网的依赖越来越大,这就对互联网的服务提出了更高的要求.这就对我们的服务提出了更高的要求,以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受.这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案,以保证企业的发展计划与战略要求.从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容,使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力,提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养,从而加大企业在市场的竞争力.本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究,更倾向于实务性与操作性,由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅,故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入,有待进一步探讨.
철통유방분공사목전속우국유대형기업,재통신행업중기보교만,수착사회재비속발전,불단변화적배경급시장적객관요구,기업적경쟁귀근결저재우복무적경쟁,현대기업경영이념,이"객호위중심",제고객호만의도,개선객호관계,종이제고기업적경쟁력.종객호적실제수구출발,위객호제공진정유개치적복무,방조객호경호지사용산품.수착관대호련망적지속쾌속발전.호련망정재겁대지개변인문적일상생활방식이급전신업적운영화상업모식.미래2년용호평균대관수구장초과10M,전통적접입방식장불능만족대관적수구.용호대우복무적요구시유래유고,니가이일천불타전화,단시리료호련망흔다련공작야몰법개전,인문대호련망적의뢰월래월대,저취대호련망적복무제출료경고적요구.저취대아문적복무제출료경고적요구,이최전업성적복무대오,급시화전방위지관주객호적매일개복무수구,병통과제공엄범、전면화쾌첩적복무,사객호체험도무처불재적만의화가신뢰적첩심감수.저취요구근거객호수구제정괄합기업적객호제승방안,이보증기업적발전계화여전략요구.종각부문적공작실제정황출발설계불동적만의도제승내용,사객호만의도제승공작성위제고공사삼여시장경쟁적원동력,제승기층직접면대객호인원적업무능력화직업소양,종이가대기업재시장적경쟁력.본문종기업실제정황출발작료객호만의도제승방안탐구,경경향우실무성여조작성,유우작자공작경력유한급대차문제연구상천,고재객호수구분석급제승방안적평고방면천술야환불구심입,유대진일보탐토.