商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2005年
29期
36-37
,共2页
服务消费%心理契约%作用%管理
服務消費%心理契約%作用%管理
복무소비%심리계약%작용%관리
心理契约阐述了人们在心理上的期待、愿望、义务,是一种无形协议,缔结了成员在心理上的期望.经济契约并不能完全预测和规定消费活动中的所有事项,消费过程中存在许多经济合同外的心理期待和愿望即心理契约.消费者满意度不仅仅受经济契约的履行程度的影响,还受制于心理契约的满足.论文分析了消费活动中心理契约的特征、作用及其管理.
心理契約闡述瞭人們在心理上的期待、願望、義務,是一種無形協議,締結瞭成員在心理上的期望.經濟契約併不能完全預測和規定消費活動中的所有事項,消費過程中存在許多經濟閤同外的心理期待和願望即心理契約.消費者滿意度不僅僅受經濟契約的履行程度的影響,還受製于心理契約的滿足.論文分析瞭消費活動中心理契約的特徵、作用及其管理.
심리계약천술료인문재심리상적기대、원망、의무,시일충무형협의,체결료성원재심리상적기망.경제계약병불능완전예측화규정소비활동중적소유사항,소비과정중존재허다경제합동외적심리기대화원망즉심리계약.소비자만의도불부부수경제계약적리행정도적영향,환수제우심리계약적만족.논문분석료소비활동중심리계약적특정、작용급기관리.
