商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2008年
34期
27-28
,共2页
服务场景%顾客之间的相互交往%关系形式
服務場景%顧客之間的相互交往%關繫形式
복무장경%고객지간적상호교왕%관계형식
大多数的服务场景中,顾客在接受服务时,都会有"其他顾客"在场.同处一个服务场景,顾客之间可能会互助、合作、相互学习或模仿,也可能会相互竞争,相互干扰.而顾客之间的相互交往则会影响顾客的服务体验,以及企业的服务营销和服务管理工作.
大多數的服務場景中,顧客在接受服務時,都會有"其他顧客"在場.同處一箇服務場景,顧客之間可能會互助、閤作、相互學習或模倣,也可能會相互競爭,相互榦擾.而顧客之間的相互交往則會影響顧客的服務體驗,以及企業的服務營銷和服務管理工作.
대다수적복무장경중,고객재접수복무시,도회유"기타고객"재장.동처일개복무장경,고객지간가능회호조、합작、상호학습혹모방,야가능회상호경쟁,상호간우.이고객지간적상호교왕칙회영향고객적복무체험,이급기업적복무영소화복무관리공작.