科技情报开发与经济
科技情報開髮與經濟
과기정보개발여경제
SCI/TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY
2006年
19期
229-230
,共2页
杜欣平%谢红薇%罗宏%田昌巍
杜訢平%謝紅薇%囉宏%田昌巍
두흔평%사홍미%라굉%전창외
互联网呼叫中心%计算机电信集成%交互式语音应答
互聯網呼叫中心%計算機電信集成%交互式語音應答
호련망호규중심%계산궤전신집성%교호식어음응답
医院互联网呼叫中心是集网络、计算机电信集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet技术为一体,综合运用传统语音技术、电子邮件、传真等多种形式建立起来的信息系统.通过对医院互联网呼叫中心体系结构的分析,阐述了医院互联网呼叫中心支持的主要业务功能.
醫院互聯網呼叫中心是集網絡、計算機電信集成(CTI)、交互式語音應答(IVR)、數據庫以及Internet技術為一體,綜閤運用傳統語音技術、電子郵件、傳真等多種形式建立起來的信息繫統.通過對醫院互聯網呼叫中心體繫結構的分析,闡述瞭醫院互聯網呼叫中心支持的主要業務功能.
의원호련망호규중심시집망락、계산궤전신집성(CTI)、교호식어음응답(IVR)、수거고이급Internet기술위일체,종합운용전통어음기술、전자유건、전진등다충형식건립기래적신식계통.통과대의원호련망호규중심체계결구적분석,천술료의원호련망호규중심지지적주요업무공능.
