商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2008年
36期
79-80
,共2页
客户关系%客户价值%客户关系管理
客戶關繫%客戶價值%客戶關繫管理
객호관계%객호개치%객호관계관리
如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生.客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益.本文首先阐述了客户关系管理的概念,深八分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析.
如何髮現和識彆對企業最具價值的客戶,併探討和實施針對性的管理,從而高效地利用企業有限的資源去創造最大的企業利潤和股東價值,這一切推動瞭客戶關繫管理的誕生.客戶關繫管理的目的是加彊企業與其經營的客戶之間的緊密聯繫,建立雙贏的關繫,併穫得雙贏的結果,而不是韆方百計地從客戶身上謀取自身利益.本文首先闡述瞭客戶關繫管理的概唸,深八分析瞭客戶價值的概唸、理論模型與評價模型,併以公司為研究對象,根據客戶關繫管理的需要,將客戶價值評價方法應用到客戶關繫管理,對客戶的貢獻作用和交易行為等方麵特點做詳細分析.
여하발현화식별대기업최구개치적객호,병탐토화실시침대성적관리,종이고효지이용기업유한적자원거창조최대적기업리윤화고동개치,저일절추동료객호관계관리적탄생.객호관계관리적목적시가강기업여기경영적객호지간적긴밀련계,건립쌍영적관계,병획득쌍영적결과,이불시천방백계지종객호신상모취자신이익.본문수선천술료객호관계관리적개념,심팔분석료객호개치적개념、이론모형여평개모형,병이공사위연구대상,근거객호관계관리적수요,장객호개치평개방법응용도객호관계관리,대객호적공헌작용화교역행위등방면특점주상세분석.
