技术与市场（上半月）
技術與市場（上半月）
기술여시장（상반월）
TECHNOLOGY AND MARKET
2007年
7期
99-100
,共2页
顾客忠诚%顾客满意
顧客忠誠%顧客滿意
고객충성%고객만의
伴随着市场环境的变化,顾客忠诚对于企业生存和发展的重要性日益凸显,由顾客满意发展到顾客忠诚便成为企业市场营销工作的重点.顾客忠诚的定义可从行为忠诚和态度忠诚两个方面来理解,它是内在态度和外在行为的统一,是顾客长期以来所形成的对某一产品或服务的一种偏好.从不同的视角出发,顾客忠诚有着不同的分类.顾客忠诚的主要影响因素有顾客满意、关系信任、转换成本和服务质量.
伴隨著市場環境的變化,顧客忠誠對于企業生存和髮展的重要性日益凸顯,由顧客滿意髮展到顧客忠誠便成為企業市場營銷工作的重點.顧客忠誠的定義可從行為忠誠和態度忠誠兩箇方麵來理解,它是內在態度和外在行為的統一,是顧客長期以來所形成的對某一產品或服務的一種偏好.從不同的視角齣髮,顧客忠誠有著不同的分類.顧客忠誠的主要影響因素有顧客滿意、關繫信任、轉換成本和服務質量.
반수착시장배경적변화,고객충성대우기업생존화발전적중요성일익철현,유고객만의발전도고객충성편성위기업시장영소공작적중점.고객충성적정의가종행위충성화태도충성량개방면래리해,타시내재태도화외재행위적통일,시고객장기이래소형성적대모일산품혹복무적일충편호.종불동적시각출발,고객충성유착불동적분류.고객충성적주요영향인소유고객만의、관계신임、전환성본화복무질량.
